National Consumer Helpline: ई-कॉमर्स कंपनियों को NCH से मिली चेतावनी, 3.69 करोड़ का रिफंड देकर चौंके सभी

National Consumer Helpline (NCH) ने अप्रैल 25 से 30 जून 2025 के बीच उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड दिलाया है। यह रकम देशभर के रिटेलर्स और ई-कॉमर्स कंपनियों से वापस कराई गई। उपभोक्ता मामलों के विभाग ने शुक्रवार को एक आधिकारिक बयान में यह जानकारी दी। इस सफलता का श्रेय 15,426 शिकायतों के सफल निपटारे को दिया गया है, जो 30 अलग-अलग सेक्टर्स से संबंधित थीं।

ई-कॉमर्स सेक्टर बना सबसे बड़ा दोषी

इन सभी शिकायतों में से सबसे ज्यादा 8,919 शिकायतें ई-कॉमर्स सेक्टर से आईं, जिसमें सबसे ज्यादा रिफंड 3.69 करोड़ रुपये का दिलवाया गया। यह आंकड़ा दिखाता है कि ऑनलाइन खरीदारी में उपभोक्ताओं को किस हद तक परेशानी का सामना करना पड़ रहा है और हेल्पलाइन कैसे उनके लिए एक बड़ा सहारा बनकर सामने आई है।

कंज्यूमर कमीशन पर बोझ हुआ कम

नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन की मदद से शिकायतों का त्वरित समाधान हो रहा है, जिससे कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 के तहत बनने वाले कंज्यूमर कमीशनों पर दबाव कम हुआ है। एनसीएच का यह प्री-लिटिगेशन रोल बेहद महत्वपूर्ण है, जिससे उपभोक्ताओं को बिना कोर्ट-कचहरी के न्याय मिल रहा है।

कैसे कर सकते हैं शिकायत?

उपभोक्ता 1915 टोल फ्री नंबर पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा INGRAM पोर्टल, WhatsApp, SMS, ईमेल, NCH App, वेब पोर्टल (consumerhelpline.gov.in) और Umang App जैसे कई माध्यमों से भी शिकायत की जा सकती है। एनसीएच अब 17 भाषाओं में सेवा दे रही है, जिससे हर क्षेत्र के उपभोक्ता इसका लाभ ले सकें।

क्या है NCDRC?

नेशनल कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (NCDRC) एक अर्ध-न्यायिक संस्था है जिसकी स्थापना 1988 में कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 1986 के तहत हुई थी। यह नई दिल्ली में स्थित है और इसे सुप्रीम कोर्ट के वर्तमान या पूर्व न्यायाधीश या हाईकोर्ट के मुख्य न्यायाधीश के नेतृत्व में संचालित किया जाता है।